ISO 9001: System zarządzania jakością
ISO 9001 jest narzędziem umożliwiającym każdej organizacji, niezależnie od jej wielkości i rodzaju, podnoszenie poziomu jakości wytwarzanych wyrobów, czy też świadczonych usług, poprzez ciągłe doskonalenie metod i sposobów działania. ISO 9001 to międzynarodowy standard zarządzania jakością stanowiący podstawę do wdrożenia innych norm. Z tego powodu norma ISO 9001 jest często nazywana „matką systemów zarządzania”.
Korzyści z wdrożenia ISO 9001:
- uzyskanie przewagi konkurencyjnej,
- poprawa jakości usług i zwiększenie wyników finansowych organizacji,
- wzrost motywacji pracowników i lepszą organizację pracy,
- efektywne zarządzanie zasobami materialnymi,
- zwiększenie zaufania ze strony klientów, dostawców.
Wymagania ISO 9001
Organizacja, która chce uzyskać certyfikat systemu zarządzania jakością ISO 9001, musi wykazać zgodność jej wymaganiami oraz określonymi aktami prawa odnoszącymi się do zdefiniowanych aspektów jej działalności.
W części ogólnej, ISO 9001 zawiera wymagania dotyczące potrzeby wdrożenia procesowego podejścia do zarządzania tj. określenia procesów i ich wzajemnych zależności oraz warunków ich realizacji, nadzoru i doskonalenia. W ramach wymagań ogólnych znalazły się również wymagania, które organizacja musi spełnić w zakresie nadzoru nad dokumentacją (zarówno papierową, jak i elektroniczną).
Do głównych wymagań normy ISO 9001 należy:
- Określenie i usystematyzowania powadzonych przez organizację procesów,
- Nadzorowanie zidentyfikowanych procesów,
- Zaangażowanie Najwyższego Kierownictwa w proces wdrażania i ciągłego rozwoju systemu zarządzania jakością,
- Orientacja na Klienta – spełnienie wymagań jakościowych (nadzorowanie procesów odpowiedzialnych za dostarczanie tzw. „zgodnych” wyrobów , monitorowanie satysfakcji klienta, nadzorowanie dostawców, itp.),
- Ciągłe doskonalenie realizowanych procesów – zgodnie z koncepcją opracowaną przez W. E. Deminga: Cykl P-D-C-A (Planuj – Wykonaj – Sprawdź – Popraw)